以上問題須要使用者配合關照，而紅屋則樂於提供下列保固與服務：

1）因原廠設計、施工瑕疵而危及結構安全者，由訂貨日期開始一年內，紅屋將負責修復至不影響結構安全。



2）因人為或環境因素導致產品產生異狀，例如發霉、受潮變型等等皆不在保固範圍內。



3）竹纖類商品的蓆面部分屬於消耗品，不在保固範圍之內。若一年內經判定為正常使用下異常損壞，只需補貼部分運費。



4）白蟻或小飛蟲的攻擊因住宅太潮,紅屋雖無法擔責,但仍樂於免費諮詢協助。



5）因保固所引發之爭議，雙方同意以台北地方法院為仲裁法院。